রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড কখন প্রযোজ্য?

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ড বা অর্থ ফেরত পেতে পারেন:

• যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু রিচার্জ সফল না হয়।
• সিস্টেমের ত্রুটির কারণে যদি আপনার পেমেন্ট পেন্ডিং হয়ে থাকে এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হয়।
• যদি ভুলবশত একই ট্রানজাকশন দুইবার সফল হয়।

কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?

• গ্রাহক যদি রিচার্জের জন্য ভুল মোবাইল নম্বর প্রদান করেন।
• অপারেটরের (GP, Robi, etc.) নিজস্ব সার্ভার সমস্যার কারণে রিচার্জে দেরি হলে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে বা থার্ড পার্টি অ্যাপের সমস্যার কারণে লেনদেনে বিঘ্ন ঘটলে।

রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমা

যৌক্তিক কারণে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হলে, তা যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/উপায়) ফেরত পাঠানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর্তন করা হতে পারে।

আবেদন করার পদ্ধতি

রিফান্ড বা ট্রানজাকশন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের সাপোর্ট সেন্টারে যোগাযোগ করুন। আবেদনের সময় অবশ্যই নিচের তথ্যগুলো সাথে রাখবেন:

• ট্রানজাকশন আইডি (Transaction ID)
• যে নম্বরে রিচার্জ করার চেষ্টা করেছেন
• পেমেন্টের স্ক্রিনশট বা প্রুফ

আমাদের সিদ্ধান্ত

যেকোনো রিফান্ড বা অভিযোগের ক্ষেত্রে Trocash কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। আমরা স্বচ্ছতা এবং সততার সাথে প্রতিটি সমস্যা সমাধানে সচেষ্ট থাকি।